快遞企業(yè)要確保投遞服務標準不降低
3月1日起國家郵政局發(fā)布的《智能快件箱投遞服務管理規(guī)定(暫行)》正式施行,依據(jù)該規(guī)定要求,和第三方簽訂智能快件箱投遞業(yè)務的快遞企業(yè)必須保證服務質(zhì)量不降低。
記者從淮南市郵政管理局獲悉,目前我市部分居民小區(qū)已經(jīng)設置了智能快件箱,并投入使用。在淮河新城小區(qū)記者見到了這種智能快件箱,只見他們猶如超市的儲物箱一樣,連排設立在小區(qū)物業(yè)辦及樓道的入口處,較為方便居民取件。一位使用過這種智能快件箱的市民張女士告訴記者:快件被快遞員投放進這種智能快件箱后,她預留的手機上會收到一個開箱密碼通知,輸入這串密碼后她即可打開箱子,取走自己的快件。不過張女士所不知道的是,她所使用的這種智能快件箱,以前是沒有專門的法規(guī)對其進行約束和規(guī)范的,《智能快件箱投遞服務管理規(guī)定(暫行)》施行后,“裸奔”的智能快件箱自此有了監(jiān)管執(zhí)行標準,按照規(guī)定,快遞企業(yè)要確保投遞服務標準不降低,智能快件箱的安全管理要符合相關(guān)要求,監(jiān)控智能快件箱的相關(guān)視頻需妥善保存,以便備查。
淮南市郵政管理局相關(guān)負責人表示,《智能快件箱投遞服務管理規(guī)定(暫行)》鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)開展末端服務創(chuàng)新,在保障用戶合法權(quán)益、服務質(zhì)量和寄遞安全的前提下,通過智能快件箱開展投遞服務。今后,有條件的居民小區(qū)及商業(yè)聚集區(qū)、校區(qū)等可以嘗試設置這種智能快遞箱。